Necs Group, per garantire un’attività di customer service elevata, pone la luce su alcuni aspetti fondamentali che riguardano in primis il rapporto tra l’azienda e i suoi utenti/clienti, concentrandosi sull’ospitalità invece che sul servizio. Sappiamo, però, che in un’azienda tutto ciò non è scontato, per cui partiamo dall’affiancare i nostri Clienti nella risoluzione quotidiana dei problemi senza mai dimenticare che abbiamo un ruolo determinante e strategico nella gestione degli asset dei nostri Clienti.

Fornendo assistenza telefonica e fisica, sul sito e sui social ed in ogni caso volta ad offrire lo stesso standard qualitativo per ogni tipologia di cliente.

A breve sarà possibile sfruttare l’Intelligenza Artificiale, motore della digitalizzazione del nostro gruppo che in relazione ai servizi di customer service premetterà di utilizzare strumenti quali chatbot e chat ibride, in cui un operatore artificiale sostituirà gradualmente l’operatore umano per alcuni dei nostri servizi senza compromettere la qualità del servizio.